مجموعة: سياسة الاسترداد
سياسة الاسترجاع الخاصة بمحلات الإبياري:
1. شروط الاسترجاع:
- تتوفر خدمة الاسترجاع للمنتجات التالفة، المعيبة، أو التي تم شحنها بشكل غير صحيح.
- إذا كنت ترغب في إرجاع المنتج، فيجب إرجاعه فوراً مع مندوب التوصيل في وقت التسليم.
- إذا تم الإرجاع في يوم آخر، فسيتحمل العميل تكلفة التوصيل.
-
2. منتجات غير قابلة للاسترجاع:
- المنتجات التي تم استخدامها، أو تعديلها، أو تضررها من قبل العميل.
3. كيفية طلب الاسترجاع:
- تواصل مع خدمة العملاء لدينا عبر رسائل إنستغرام، واتساب، أو البريد الإلكتروني في نفس يوم استلام المنتج.
- يرجى توفير رقم الطلب، اسم المنتج، وصورة تثبت العيب أو المشكلة.
4. عملية الاسترجاع:
- بمجرد مراجعة طلبك والموافقة عليه، سنقوم بتوجيهك لإرجاع المنتج.
- تتم معالجة مبالغ الاسترجاع خلال 7-10 أيام عمل بعد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه.
- سيتم رد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية.
5. خيار الاستبدال:
- إذا كنت تفضل ذلك، يمكننا استبدال المنتج المعيب بدلاً من استرداد المبلغ.
- تخضع عمليات الاستبدال لتوفر المنتج.
6. تكاليف الشحن:
- يتحمل العملاء مسؤولية شحن المرتجعات ما لم يكن المنتج تالفاً أو غير صحيح.
7. تواصل معنا:
- إنستغرام: @ElebiaryShops
- واتساب: +20 103 589 6270
- البريد الإلكتروني: elebiaryshops@hotmail.com